Задача руководителя – РУКОВОДИТЬ (руками водить).
Словами или невербально указывать подчиненным, что надо делать (Руководитель сказал – другие сделали).
А всегда ли сотрудники делают то и так, как хотел (предполагал) руководитель?
Ставится
задача, все понятно и разумно.
—
«Понял?»
— «Понял!»
Пошел….и сделал…,
но не так, как руководитель планировал
выполнение этой задачи…
В итоге:
«Я
ведь тебе сказал сделать…..»
«Да?!?!?…
А я понял, что….»
Почему
происходят эти искажения?
Как
избежать недопонимания и улучшить
коммуникации внутри компании?
Слова—
это лишь символы,
это набор
звуков.
Слова могут что-то обозначать,
но только в том случае, если услышавший
их человек понимает их смысл.
Чтобы передать
смысл каждого
слова,
нужно:
— так сказать, чтобы эти слова
были отчетливо сказаны;
— так сказаны,
чтобы они были услышаны, причем,
обязательно!
— чтобы услышав, слушатель
понял смысл сказанного.
И хорошо, когда задача ставится «напрямую» сотруднику. Можно сразу уточнить и откорректировать сложные вопросы.
Но ведь в крупных компаниях, достаточно часто, задача ставится через нескольких людей (через управленческие уровни, по иерархии).
Конечно, в
такой цепочке легко допускаются ошибки.
(И это хорошо еще, если ошибки
незначительные).
А ведь иногда
смысл может меняться до неузнаваемости…
(эффект «испорченного телефона»).
И тогда возникают исторические вопросы: «КТО ВИНОВАТ?» и «ЧТО ДЕЛАТЬ?»…
КТО ВИНОВАТ?… Система коммуникаций в компании!!!
ЧТО ДЕЛАТЬ?… Отрегулировать существующую СК или «выстроить» новую систему!!!
КАК?… Есть технологии и алгоритм
Приходите на мои коммуникационные тренинги и Вы легко в этом сможете разобраться и сделать!
Звоните! Пишите! Приходите!
Я всегда рада быть Вам полезной!
Желаю Вам Удачи и Результативной Коммуникации!
Галина
Зимина,
Учредитель и директор
консалтингового центра ШАУЗ,
Системный
консультант-тренер, Коуч
