Рынок Потребителей в конкурентной среде требует от организации тот уровень качества продукта, который удовлетворяет его потребности и ожидания. Ведь так?
Вы уверены в том, что правильно понимаете и способны выполнить требования потребителей?
Внедрение Системы качественного управления помогает правильно настроить работу Вашей компании/предприятия/организации в соответствии с рыночным взаимодействием законов СПРОСА и ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
ЕСЛИ есть СПРОС на продукт «N» (потребность + финансовые возможности) и Ваша компания обладает необходимым внутренним потенциалом для его производства – производите и поставляйте на Рынок (Ваше ПРЕДЛОЖЕНИЕ).
Поэтому в логике требований ІSO 9001, п.4.2, первыми стоят два вопроса:
- Кто Ваши потребители/клиенты/заказчики/покупатели и другие заинтересованные (по отношению к Вашей компании) лица?
- Какие у них потребности, ожидания?
Как выполнить требования ІSO 9001, 8.2. Требования к продукции и услугам?
Этот раздел стандарта касается преимущественно товаров и услуг, которые Вы поставляете/планируете поставлять своим потребителям.
Но не следует забывать о том, что требования могут охватывать и другие аспекты, такие как государственные требования и требования законодательства, правила поставок, условия платежей и др. (ІSO 9004, п 7.2.).
Все разделы контракта или заказы должны быть проанализированы для того, чтобы убедиться – способна-ли Ваша организация выполнить взятые на себя обязательства.
Конечно, необходимо учесть все риски, которые могут возникнуть
Если по той или другой причине вносят изменения в тендер, заказ или в оба документа, то эти изменения должны быть проанализированны и согласованны в том же порядке, что и исходящие документы.
Если изменения приняты, то важно, чтобы все заинтересованные лица в организации были об этом проинформированны.
Любые тендеры и заказы потребителей и любые изменения в них должны обрабатываться соответственно требованиям стандарта — пункт 7.5 Задокументированная информация.
Вы хотите знать больше о системной работе, согласно ISO серии 9000?
Приглашаем на тренинги и коучинг-программы консалтингового центра ШАУЗ, где Вы получите знания и четкий алгоритм практических действий.
Звоните! Пишите! Приходите!
Желаем Вам Успешного Бизнеса!
Мы всегда рады помогать нашим клиентам быть уникальными, компетентными и эффективными!
Галина Зимина,
Учредитель и директор консалтингового центра ШАУЗ,
Системный консультант-тренер, Коуч
