Консалтинговый центр Школа Административного Управления Зиминой

Меню

Как Руководителю управлять без конфликтов?

Необходимое условие эффективности Руководителя — развитые эмоциональные компетенции и искусство управления конфликтами

Можно ли обойтись без конфликтов?

Конфликты имеют много минусов:

  • создают напряженные отношения в коллективе
  • переключают внимание сотрудников с непосредственных вопросов производства и бизнеса на «выяснение отношений»
  • тяжело сказываются на нервно-психическом состоянии сотрудников и руководителя, способствуют стрессам и «выгораниванию»
  • Конфликтующие действия, мнения и желания приводят к бездумной растрате времени и сил, а то и вовсе к взаимному разрушению отношений
  • и т.д. ….

То есть, нарушения коммуникации, обязательные при конфликтах, дорого всем обходяться!

Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из жизненно необходимых для Руководителя, Лидера.

НО!!!..

Стремление к полной бесконфликтности и жажда любой ценой оградить себя от любых столкновений представляет собой опасную иллюзию.

Действуют не компании, действуют люди

  1. В любой деятельности люди ориентируются на удовлетворение своих интересов;
  2. Интересы могут быть экономическими и неэкономическими;
  3. Компании создаются людьми и существуют для удовлетворения интересов владельцев/акционеров (эти интересы связаны не только с получением прибыли);
  4. В компании приходят работать люди, чтобы реализовать свои интересы (эти интересы связаны не только с получением заработной платы).

Люди всегда (!!!) стремятся к достижению тех целей, которые связаны с удовлетворением их интересов

  • Амбициозные цели принимают на себя не компании, а их амбициозные руководители, которые стремятся удовлетворить свои амбициозные интересы
  • Компания – это место, где могут (и должны) удовлетворятьсяиинтересы сотрудников

Роль интересов, целей, задач и инициатив

Интересы Присутствуют у заинтересованных сторон Их удовлетворяют
Цели Необходимо устанавливать для удовлетворения интересов Их достигают
Задачи или направления деятельности Следует определить для достижения целей Их решают
Инициативы Реализуют в рамках принятых направлений деятельности Их выполняют
  • Удовлетворение интересов сотрудников обеспечивается достижением согласованных с их интересами целей.
  • Признание интересов сотрудников порождает и признание их ответственности перед компанией.
  • Корпоративная культура – это форма компромисса между интересами сотрудников и собственниками компании.

Поэтому, необходимое условие эффективности Руководителя — развитые эмоциональные компетенции и искусство управления конфликтами.

Почему Лидеру особенно важно обладать мощным эмоциональным интеллектом?

Потому что, Лидер — центр притяжения эмоциональных систем других людей и именно лидер определяет эмоциональную культуру организации!

От эффективного Руководителя требуется принимать решения в ситуации неопределенности, выдерживать эмоциональное давление, хорошо разбираться в людях, уметь быстро восстанавливаться после поражений, принимать жесткие, зачастую, непопулярные и рискованные решения.

Самое главное в искусстве управления конфликтами — это способность воспринимать конфликт как нераскрытую возможность и следить за появлением сигналов конфликта (Признаками «рождения» конфликта).

Сигналы конфликта

Сигналы конфликтамогут наростать как «снежный ком»

Первый сигнал нарастания конфликтности это Ваше ощущение дискомфорта— это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить его словами трудно. 

В данном случае к интуиции полезно прислушаться, более того, ее надо приветствовать и разобраться в ситуации, постараться ответить на вопрос: «Почему возникает дискофорт?».

Второй сигнал нарастания конфликтности это повторяющиеся инциденты

Сигнал о том, что вы являетесь участником инцидента, несущего в себе зерно конфликта, обычно незначителен. 

Какая-то мелочь в нарушении каких-то обязательств может вызвать временное волнение или раздражение, однако через несколько дней она нередко забывается.

ПРИМЕР 
Вы созываете собрание своих подчинённых, но сами опаздываете (вам пришлось ответить на срочный звонок собственного начальника), так что остальным приходится терпеливо дожидаться.

ПРИМЕР 
Вы позволяете себе покинуть собрание для кратких, но важных переговоров с клиентом, и без вас собрание теряет фокус.

Может даже быть, что и само собрание – пустая трата времени для всех (кроме вас, возможно).

Спросите себя: 
«Могу ли я что-то сделать по этому поводу в данный момент?»

Если вы научитесь опознавать сигналы дискомфорта и инцидентов и быстро реагировать на них, вы можете зачастую предотвратить возникновение напряжения, недоразумений и кризисов.

Третий сигнал нарастания конфликтностиэто Ваше ощущение недоразумения в отношении повторяющихся фактов поведения, поступков или слов другого человека или людей.

Мы зачастую впадаем в недоразумения, делая ложные выводы из ситуации, чаще всего из-за недостаточно четкого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания.

Иногда недоразумение вызвано тем, что данная ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из ее участников.

Четвертый сигнал нарастания конфликтности это состояние психологического напряжения.

Состояние напряжения искажает наше восприятие другого человека и многих его действий.

Наши взаимоотношения усложняются негативными установками и предвзятым мнением.

Наши чувства по отношению к оппоненту значительно изменяются к худшему. 

Сами взаимоотношения с ним становятся источником непрерывного беспокойства.

Ситуация подобна древесному сухостою, готовому к вспышке от первой искры.

В атмосфере напряженности недоразумение может быстро перерасти в кризисное состояние.

Пятый сигнал нарастания конфликтности – это кризис. Кризис в отношениях как сигнал достаточно очевиден – это уже конфликт.

Когда человек рвет свою связь с партнером по работе, ясно, что, судя по всему, мы имеем дело с неразрешенным конфликтом.

Насилие также указывает на несомненное присутствие кризиса, равно как и ожесточенные споры, когда люди оскорбляют друг друга, потеряв контроль над эмоциями.

В ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу.

Человек становится способным на крайности — в своем воображении, а иногда и на самом деле.

Каждый успешный руководитель знает, что от создания продуктивных взаимоотношений зависит успешность и результативность его подчиненных и успех работы всей компании.

Приходите на тренинги и коучинг-программы консалтингового центра ШАУЗ, где Вы получите знания и четкий алгоритм практических действий!

График тренингов

Всегда рада способствовать Вашему успеху и результативности!

Галина Зимина,
Учредитель и управляющий консалтингового центра ШАУЗ,
Системный консультант-тренер, Коуч

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Делитесь информацией в социальных сетях

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в google
Google+
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp
Поделиться в email
Email

Выберите удобный способ коммуникации

Через почтовый клиент (Microsoft outlook, Thunderbird....)

Через форму на сайте

^ Наверх